消费者的难题

Disruptive Innovation理论之父Clayton Christensen最新的著作《Competing Against Luck?》 (其实已经出版两年了) 继续独排众议，告诉你不要以消费者的demographics来预测他们的购买力和消费意愿，因为消费者的心态是无法被准确预估的。反之，业者应该准确探测消费者最迫切需要解决的日常生活或工作难题 -- 他称之为Job to be done。简言之，消费者的动态是不可知的；但消费者面对的难题却是确切恒久的。

他建议，业者的产品和服务设计应该围绕在如何有效解决消费者的Job to be done。他认为，如果消费者周而复始扰人的Job to be done得以通过商家的产品或服务一劳永逸的解决，消费者是不会介意支付较高的费用的。他所举出的例子包括IKEA的家居装潢服务，还有美国麦当劳每日在早晨上学和上班时段极为畅销的奶昔。

在HBR Ideacast的访谈中，Clayton Christensen大胆提出Kodak走向没落的导因 -- 不是纯粹的错过digital imaging的商机。他主张，在过去，当人们无暇与至亲保持联络的时候，为家人寄上“一图胜千言”的照片是传递生活近况的最佳方式，而Kodak充分的完成这紧密联系亲人的Job to be done。可是现在，这联系亲人的任务已经被facebook等网络社交媒体所替代。

参考文献/Reference:
[1]https://qz.com/801706/innovation-guru-clayton-christensens-new-theory-will-help-protect-you-from-disruption/
[2]https://hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done
[3]https://hbr.org/ideacast/2016/12/the-jobs-to-be-done-theory-of-innovation
[4]https://qsear.ch/131153 (这个中文文章转载自凯斌兄的面书)

注：最近一直勤于翻译一些在英文阅读圈子里头已经被熟知的概念，因为我担心，马来西亚的中文出版界和媒体从业员似乎没有查阅第一手国际资讯（多为英文读物）的习惯 -- 还是非常倚赖港台和中国的翻译或半翻译文章来转述西方的前沿观点。